הזמנתם מוצר ולא קיבלתם? מהן זכויותיכם?

הזמנתי מסך מולטימדיה ואביזרים נלווים מאתר בישראל , בתקנון שלהם התחייבו ל2-4 עסקים , לאחר 4 ימים מיום ההזמנה בערך מתקשר אליי השליח ואומר שהוא בדרך , במקרה באותו הרגע הייתי בעיר אחרת אז שאלתי אותו אם הוא יכול למסור לי את זה ביום אחר אז סיכמנו שבוע אחרי . עבר שבוע ואף אחד לא פנה אליי , התקשרתי לחנות והסברתי להם שאני לא זמין בעיר המגורים שלי בימים ראשון רביעי וחמישי אלא רק בשני ושלישי , הם ענו לי שאין אפשרות להגיד לחברת המשלוחים לתת את ההפצה בימים האלה ספיציפית . מפה לשם ביקשתי מהם לשנות את הכתובת אספקה לכתוטבת של המשרד שלי שבו אני נמצא רוב הימים ובלי קשר יש תמיד מישהו במשרד שיכול לקבל את ההזמנה . קיצור . עברו מאז שלושה שבועות , כל פנייה לחנות / חברת המשלוחים התשובה היחידה שאני מקבל זה שההזמנה תצא בקרוב להפצה , תמתין בסבלנות . ביקשתי מהם החזר כספי ולבטל את ההזמנה אבל הם אומרים לי תחכה בסבלנות . זה לא הגיוני שחודש אני מחכה להזמנה , יותר מזה אם היה אכפת להם מהלקוח המנהל בחנות באופן אישי היה מביא לי את ההזמנה הזאת . בכל אופן האם החוק עומד לצידי פה ? אני יכול לבקש החזר כספי / אם הם לא רוצים להחזיר האם אפשר לתבוע ? אני לא יודע מה לעשות סה"כ רציתי להתקין מסך ברכב של הבת זוג שלי בתור הפתעה . הם לא שלחו לי קבלה / חשבונית אבל יש לי אישור הזמנה שהתקבלה + את החיוב בכרטיס אשראי , יש לי את כל השיחות צ'אט עם החנות ועם חברת המשלוחים . מחכה לתגובתכם בנושא תודה מראש