האם מכון יכול לחייב בדמי ביטול ללא מדיניות מוקדמת

שלום רב, החל מפברואר הייתי בהתקשרות עם מכון פיזיותרפיה ב***** על מנת לתאם תור לטיפול רצפת אגן. נקבע תור ל 17.2 והוא בוטל על ידי המכון יומיים קודם. נקבע תור ל 3.3 והוא בוטל על ידי המכון יום קודם. נקבע תור ל 10.3 ואפילו לא טרחו לעדכן אותי שבוטל וכתבתי להם באופן יזום בבוקר יום הטיפול. לאחר מכן קבעתי תור ל 17.3 - במהלך המלחמה- ונאלצתי לבטל שעתיים קודם הטיפול משום שלא היה מי שישמור על הילדים. קיבלו את הביטול בהבנה. אתמול, 10.5, נקבע לי תור לשעה 10:00. לצערי, בבוקר בתי נפלה בדרך לגן ונאלצתי לקחת אותה במהירות לקופת החולים לשם חבישה וטיפול. הודעתי ב-9, מייד אחרי שזה קרה, שקרה משהו לא צפוי ואני חוששת שלא אוכל להגיע. ענו לי שהפיזיותרפיסטית מלאה באותו הבוקר ושאלו מתי אגיע. כמובן שלא יכולתי לענות מתי בדיוק, אבל הבעתי רצון להגיע ובשום שלב לא היה בי רצון לבטל את הטיפול. אז, השיבו לי שהם גובים את עלות המטפלת 300 ש"ח (עלות הטיפול המלאה היא 500 ש"ח). הסברתי שמדובר במקרה של פציעה בלתי צפויה וביקשתי את התחשבותם, שכן מדובר באירוע בלתי צפוי שלא יכולתי לשער שיקרה שנייה לפני הטיפול. מנגד, התחילו להמציא לי שזאת הפעם השלישית שאני מבטלת. ואז, איימו עליי שאם לא אשלם אקבל מכתבי התרעה מעו"ד. חשוב לציין שזה הטיפול הראשון שלי אצלם, מעולם לא הייתי במקום ומעולם לא שלחו לי טופס כלשהו שמתאר מדיניות טיפולים, ביטולים וכדומה. בנוסף, מדובר בטיפול פולשני שבשום מצב אי אפשר להגיע אליו עם ילדה בת 3, בטח ובטח כשהיא מדממת אחרי נפילה כואבת. אני המומה מההתנהלות שם. באמת אנשים מאוד לא נחמדים. השתלחו בי מאוד והכחישו שהיו ביטולים/ עיכובים מצדם. לא הביעו רצון לעזור לי או להבין, למרות שחזרתי והדגשתי שאני עדיין רוצה להגיע ושיתחשבו בי. בסיכומו של דבר שלחו לי קישור לתשלום, לאחר שכתבתי שאני לא מוכנה לבזבז את כל הבוקר על ההשתלחויות האלה. אני מבקשת להבין האם יש כאן עילה לשלוח לי מכתב מעו"ד? להגיע עם זה לבית משפט? או שאין להם בעצם שום דבר כאן.... תודה מראש :) ****