מה לעשות במקרה של אי אספקת רכישה מקוונת

רכשתי באתר של *** פינת כתיבה האספקה היתה צריכה ליהות תוך 14 ימי עסקים אך עברו כבר למעלה משלושה חודשים ולא קבלתי אותו. לחנות אין טלפון אפשר לשלוח רק וואטסאפ לי אין את הדבר הזה. שלחתי להם כמה פעמים מייל אך לא קבלתי מענה אשמח לדעת מה ניתן לעשות מבחינה משפטית תודה !