סכום תביעה מומלץ לעוגמת נפש מהתנהלות צרכנית
רא
עו"ד רפאל אטיאסמוסמך
השאלה המקורית:
שלום רב לעורכי הדין,
אשמח לייעוץ בנוגע לסכום תביעה ראוי בגין מסכת של התעללות צרכנית, שחרגה מזמן מגדר "שירות לקוחות לקוי" והפכה לפגיעה של ממש באיכות חיי.
להלן הנסיבות:
1. רכישה ומחדלי אספקה: רכשתי באתר החברה ארון בעלות של 699 ש"ח + 350 ש"ח עלות ההובלה והתקנה. לאחר איחור משמעותי באספקה הראשונה (בניגוד לחוק הטכנאים), החברה סיפקה פעמיים ארונות שבורים וסדוקים.
2. התנהלות רשלנית: המובילים השליכו את הארונות הפגומים והותירו אותי במצב בלתי נתפס – תקופה ממושכת שבה כל הבגדים בבית זרוקים באבק על הרצפה ללא פתרון אחסון, בתנאים משפילים. עד היום אני ללא ארון.
3. הטעיה זדונית ומרמה: גיליתי כי המייל הרשמי לביטולים המופיע על הקבלה הוא מייל שגוי ומטעה. מדובר במחסום מכוון שנועד למנוע מצרכנים לממש את זכותם החוקית לביטול עסקת מכר מרחוק.
4. אטימות והתעלמות שיטתית: פניתי לנציגה ספציפית מעל 10 פעמים במיילים מתועדים, אך היא בחרה להתעלם ממני לחלוטין.
הסטטוס: לאחר מאבק עיקש, מתיש ומעייף הם החזירו לי את עלות העסקה (1,049 ש"ח) רק לאחר שבוע, ונדרש קרוב לחודש ימים של רדיפה עד שהואילו בטובם להחזיר את הפיצוי המגיע לי מכוח חוק הטכנאים (300 ש"ח).
שאלתי המשפטית:
החזרת הכספים ב"שיטת התשלומים" ולאחר מאבק מתיש אינה מפצה על הנזק הלא-ממוני הכבד ( עוגמת נפש), על ההטעיה במייל הביטול ועל הרמיסה הבוטה של חובת תום הלב.
מהו סכום הפיצוי הריאלי שמומלץ לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות בגין עוגמת הנפש הקיצונית וההתנהלות המקוממת הזו?
תשובת עורך הדין רפאל אטיאס:
⚠️
המידע המובא כאן נועד למטרות כלליות בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי. כל מקרה נבחן לגופו - פנה לעורך דין אזרחי לייעוץ ראשוני ללא התחייבות.