זכויותיך בהפרת חוזה בתביעות קטנות

שלום, אני לא בטוח שהתחום נכון... לפני 4 שנים רכשתי מחברת ***** מערכת לסגירת מרפסת לביתי בחיפה בעלות של כ-36 אלף ש"ח וזאת כדי להגן מפני רוחות עזות שיש באזור בתקופת החורף. מאז היו לי מספר אירועים ותקלות כגון שבירת זכוכית, שבירת פלסטיקים, התנתקות פלסטיקה עקב רוחות חזקות. בכל מקרה שבו פניתי לחברה לקבלת שירות בתחילה נאמר לי שהוסיפו אותי לרשימה ויטפלו כשיגיעו לאיזור חיפה, בפועל שבועות וחודשים עברו ולא קיבלתי מענה אפילו פעם אחת. בכל פעם נשלחתי לחפש פתרונות באופן פרטי אצל עובדים או עובדים לשעבר בחברה. נאמר לי מפורשות מספר פעמים ע"ע הבעלים שאין אחריות והוא לא מגיע לאיזור. אני לקוח שבוי, אני לא יכול לקבל שירות מאף חברה אחרת שכן החלקים ייחודיים ושונים בין חברה לחברה. ברצוני לפרק את המערכת הקיימת ולהתקין מערכת אחרת בחברה שונה. אי רוצה לבטל את החוזה מול טריו דיזיין עקב סירובם לתת לי שירות אפילו בתשלום ולתבוע מהם את העלות ששילמתי להם. העזרה המשפטית שאני צריך היא האם יש סעיפים בחוק שאוכל לגייס לטובתי, למשל מהגנת הצרכן או חוקי מכר כאלו ואחרים. אני יכול כמובן לצרף את החוזה שחתמתי מולם ותיעודים שונים משיחות איתם והחלקים שניזוקו. תודה.